রেফারেন্স

আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্ব

dk 999 আপনাকে স্পষ্ট শর্তাবলীর ভিত্তিতে সেবা দেয়। এই পৃষ্ঠায় আমরা ব্যাখ্যা করছি কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট, ওয়ালেট এবং ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালিত হয়, এবং আপনার স্থানীয় আইনের আওতায় কোন অধিকারগুলো প্রযোজ্য।

স্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণস্বচ্ছ শর্তাবলীব্যবহারকারী অধিকার সুরক্ষিতডেটা নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতে
dk 999 আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্ব
ডেটা এবং নিরাপত্তা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য পরিচালনা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট ডেটা এবং অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম আমরা নিরাপদে সংরক্ষণ করি। আমরা শুধু সেই তথ্য সংগ্রহ করি যা অ্যাকাউন্ট যাচাই, পেমেন্ট প্রসেসিং এবং প্ল্যাটফর্ম নিরাপত্তার জন্য প্রয়োজন। আপনার কাছে নিজের ডেটা দেখার, সংশোধন করার এবং প্রয়োজনে মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার আছে, যদি তা আপনার স্থানীয় আইনের আওতায় পড়ে।

ডেটা সংগ্রহ এবং সংরক্ষণ

আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, জাতীয় পরিচয়পত্র এবং লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করি। এই তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট যাচাই এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য ব্যবহৃত হয়।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা আপনার ডিভাইসে কুকি ব্যবহার করি যাতে লগইন সেশন সংরক্ষণ এবং প্ল্যাটফর্ম পারফরম্যান্স পরিমাপ করা যায়। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনের সময় OTP যাচাই করা হয় এবং প্রত্যাহারের আগে আপনার মোবাইল ওয়ালেট নিশ্চিত করা হয়। আমরা সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করলে সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত রাখতে পারি।

ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর স্থানীয় আইনের সীমার মধ্যে তথ্য মুছে ফেলব এবং নিশ্চিতকরণ পাঠাব।

আইনি সহায়তা

নীতিমালা সংক্রান্ত যোগাযোগ

আইনি শর্তাবলী, ডেটা অধিকার বা অ্যাকাউন্ট বিধিনিষেধ নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করে উত্তর দেব এবং প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট সরবরাহ করব। সাধারণত আমরা আইনি প্রশ্নের জবাব কয়েক কার্যদিবসের মধ্যে পাঠাই, তবে জটিল বিষয়ে একটু বেশি সময় লাগতে পারে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আইনি শর্ত বা ডেটা নীতি সম্পর্কে তাৎক্ষণিক প্রশ্নের জন্য লবিতে চ্যাট খুলুন। আমাদের এজেন্ট আপনাকে প্রাসঙ্গিক ধারা দেখাবে এবং অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিধিনিষেধ ব্যাখ্যা করবে।

ইমেইল টিকেট

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা ডেটা মুছে ফেলার আবেদনের জন্য আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং নির্দিষ্ট প্রশ্ন উল্লেখ করুন যাতে আমরা দ্রুত সাড়া দিতে পারি।

হেল্প সেন্টার

আমাদের হেল্প সেন্টারে শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি এবং ব্যবহারকারী অধিকারের উপর বিস্তারিত নিবন্ধ পাবেন। প্রতিটি বিভাগে বাংলায় সংক্ষিপ্ত গাইড এবং সাধারণ প্রশ্নের উত্তর রয়েছে।

আইনি নীতিমালা সংক্রান্ত প্রশ্ন

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার আগে আপনার নিজের অঞ্চলের আইন যাচাই করা আপনার দায়িত্ব। আমরা কোনো নির্দিষ্ট দেশের লাইসেন্স দাবি করি না, তাই আপনার স্থানীয় আইন মেনে চলতে হবে।

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার সময় এবং তারপর আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত তথ্য রাখি। আপনি যদি ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করেন তাহলে আমরা স্থানীয় আইনের আওতায় তা প্রসেস করব।

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে প্রোফাইল তথ্য দেখতে এবং কিছু ক্ষেত্রে সরাসরি সংশোধন করতে পারেন। বিস্তারিত পরিবর্তনের জন্য সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন এবং আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র দিয়ে পরিচয় যাচাই করুন।

স্থগিত হওয়ার কারণ জানতে লাইভ চ্যাট বা ইমেইল সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। সাধারণত যাচাইকরণ ডকুমেন্ট জমা দিলে বা সন্দেহজনক কার্যক্রম পর্যালোচনার পর অ্যাকাউন্ট পুনরায় চালু করা হয়।

না, আমাদের শর্তাবলী প্রতি ব্যক্তি একটি মাত্র অ্যাকাউন্টের অনুমতি দেয়। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স আটকে রাখা হতে পারে।

সব পেমেন্ট এবং প্রত্যাহার আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট থেকে হতে হবে। প্রত্যাহারের সময় আমরা পরিচয় যাচাই করি এবং আপনার লেনদেন ইতিহাস পর্যালোচনা করতে পারি।